Informativa sui rimborsi
Presso Kesvara vogliamo che tu possa acquistare con fiducia. La presente policy descrive la gestione di resi, rimborsi e sostituzioni per gli ordini spediti negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Italia e in Francia.
1. Periodo di reso di 60 giorni
Puoi richiedere un reso entro 60 giorni dalla ricezione dell'ordine. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto arrivi danneggiato, difettoso o non corrispondente a quanto ordinato.
Per poter essere restituito:
- Il prodotto deve essere nelle condizioni originali
- Devono essere inclusi tutti gli imballaggi e gli accessori originali
- Il prodotto non deve presentare segni di uso improprio o danneggiamento
2. Spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto arrivi danneggiato, difettoso o non corrisponda a quello ordinato.
L'indirizzo di reso si trova sull'etichetta all'interno del pacco. Contattaci e attendi l'approvazione prima di rispedire qualsiasi articolo.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili degli articoli smarriti durante il trasporto del reso.
3. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o una sostituzione, contattaci all'indirizzo contact@kesvara.com e includi:
- Il numero dell'ordine
- Una breve descrizione del problema o del motivo del reso
- Fotografie del prodotto, se applicabile
Dopo aver esaminato la richiesta, confermeremo il reso e ti forniremo le istruzioni successive. Rispondiamo entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.
4. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti confermeremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
5. Sostituzioni
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quello ordinato, offriremo una sostituzione o un rimborso dopo aver esaminato il caso.
6. Annullamento dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati prima di essere elaborati o spediti. Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, modifiche o annullamenti potrebbero non essere più possibili. Contattaci il prima possibile se desideri annullare un ordine.
7. Casi non soggetti a reso
- Prodotti danneggiati a causa di uso improprio o manipolazione non corretta
- Prodotti restituiti senza componenti essenziali o senza l'imballaggio originale
8. Contatti
Kesvara
Email: contact@kesvara.com (risposta entro 24 ore, dal lunedì al venerdì)
Indirizzo: 120 Forest Ave, Catonsville, Maryland 21228, Stati Uniti